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Nouvelle précommande

FAQ

Produit

Q Quoi est-ce un produit en précommande ?
A Les produits de réservation sont de nouveaux produits qui être lancé. Notre site Web fournit généralement des services de réservation avant le lancement du produit et comporte une date de fin de réservation. Après la date de fin de réservation, nous arrêterons toute nouvelle commande de réservation. Veuillez saisir les opportunités de chaque produit de réservation. Lorsque le produit en précommande sera lancé, nous enverrons une notification par e-mail à chaque client en précommande pour payer le solde ; si la facture a été entièrement payée, nous l'enverrons directement sans attendre. Vous pouvez vous connecter à notre espace membre ou suivre les e-mails que nous vous envoyons.
Q Quoi est-ce un produit de revente ?
A Les produits de revente sont des produits qui ont été lancés sur le marché, mais qui sont difficiles à commercialiser. trouver sur le marché. Les fabricants ont relancé leurs produits afin de satisfaire un large éventail de clients.
Q Quoi est-ce qu'un produit est épuisé ?
Aussi vieux Nos produits sont des articles qui ne sont pas dans notre inventaire et difficiles à trouver sur le marché.
Q Pourquoi la date de lancement du produit change-t-elle ?
A La date de lancement de notre produit est la date à laquelle les marchandises arrivent à notre entrepôt. En raison d'éventuels retards de transport, les marchandises ne peuvent pas arriver dans les limites de notre budget. Nous modifierons la date de lancement du produit en fonction de la situation réelle.
Q Comment annuler ma facture ?
A Pour les commandes passées au sein de notre société, les annulations de facturation ne sont généralement pas autorisées, sauf dans des circonstances particulières. Si vous avez vraiment besoin d'annuler la facture dans des circonstances particulières, veuillez envoyer un e-mail à notre service client (info@ishop2go.com), mais cela ne signifie pas que nous avons accepté la demande d'annulation de facture.
Q J' reçu le colis, mais certains produits sont non inclus dans la facture, quelle en est la raison ?
A Il se peut que certains des produits que vous avez commandés soient des produits en précommande, ou cela peut être dû au fait que certains produits figurant sur la facture nécessitent plus de temps pour être expédiés. Afin d'éviter que les clients n'attendent trop longtemps, nous enverrons d'abord certains produits figurant sur la facture. Les produits qui n'ont pas encore été expédiés seront renvoyés à l'avenir. Soyez assuré que dans ce cas, nous ne facturerons pas de frais de service ni de frais d'expédition supplémentaires.
 
 

Paiement

Q Quels modes de paiement puis-je utiliser sur votre site Web ?
A Nous fournissons des services de paiement en ligne par carte de crédit, Apple Pay, Google Pay et Paypal.  Si vous souhaitez utiliser notre service de virement bancaire en devises, veuillez contacter notre service client (info@gkgundamkit.com). Mais veuillez noter que le service de virement bancaire prend environ 7 jours ouvrables, le délai de livraison sera donc retardé. Notre devise de règlement est le dollar de Hong Kong (HKD).
QQuand allez-vous débiter mon compte de carte de crédit des frais liés au produit ?
A Nous débiterons votre compte de carte de crédit le jour ouvrable suivant votre paiement réussi , y compris les produits lancés et précommandés.
Q Je j'ai décidé de rembourser, quand vais-je recevoir l'argent ?
A Si vous avez confirmé le paiement auprès de notre service client, le service comptable vous le fera renvoyez le paiement dans les 2 jours ouvrables, mais la banque prend du temps pour traiter le paiement, et il faut généralement 3 à 5 jours ouvrables pour vous restituer le paiement. Dans votre compte de carte de crédit, vous pouvez vérifier le relevé mensuel de votre carte de crédit ; si vous utilisez Paypal, le paiement sera effectué et reçu immédiatement.
Q Dois -je payer des taxes et des droits ?
A Des taxes et droits d'importation peuvent être applicables, en fonction du pays de destination. Vous êtes responsable de toutes les taxes et droits d'importation. Le coursier ou votre bureau de poste local vous contactera avec plus de détails pour le dédouanement. Veuillez noter que les procédures de dédouanement peuvent retarder le délai de livraison.
Q J'ai besoin de la facture de facturation de votre entreprise, allez-vous me l'envoyer ?
A Lorsque vous aurez terminé vos achats en ligne, notre système vous enverra immédiatement une facture par e-mail, et vous n'avez pas besoin de répondre à l'e-mail de facture, car il est automatiquement généré et envoyé par le système ; si vous ne pouvez pas recevoir notre e-mail de facturation, veuillez vous connecter à notre espace membre. Il existe un centre de messagerie pour enregistrer tous les messages que nous vous envoyons.
Q J'ai payé par virement bancaire, comment puis-je vous en informer ?
A Nous vous recommandons de scanner le bordereau de virement bancaire de la banque et de l'envoyer par e-mail à notre client. service après-vente (info@gkgundamkit.com).
 
 

Fret

Q Will votre entreprise livre-t-elle dans mon pays ?
Un Notre La société fournit un service de fret mondial, quel que soit le pays dans lequel vous vous trouvez, nous vous enverrons les marchandises.
Q Comment connaître les frais d'expédition vers mon pays ?
A Vous pouvez le trouver sur la page de paiement du panier. Notre panier affichera automatiquement les frais d'expédition avec le poids total du produit sélectionné. Veuillez mettre tous vos produits souhaités et passer à la page de paiement. Notre système calculera les frais d'expédition pour vous.
QI J'ai déjà fait des achats sur votre site Internet, quand vais-je recevoir la marchandise ?
A Nous commencerons à collecter les produits dont vous avez besoin dès que vous aurez terminé vos achats.  Parfois, notre entrepôt peut être en rupture de stock pour un certain produit. Dans ce cas, notre service achats récupérera le produit directement chez le fournisseur. Pour les raisons ci-dessus, nous expédierons le produit que vous avez acheté dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Notre service de messagerie prend généralement 5 à 7 jours ouvrables pour arriver chez vous.
QComment puis-je vérifier l'état d'expédition d'un produit ?
A Après chaque expédition du produit que vous avez acheté, nous vous enverrons un e- notification par courrier. Vous pouvez trouver le numéro de suivi correspondant sous l'avis, puis visiter la page Web de notre société postale et saisir le numéro de suivi sur le site Web,
pour connaître l'état du courrier.
Q J' vérifié sur le site Web de votre entreprise que le produit a été envoyé, mais il a été envoyé. Cela fait une semaine, pourquoi n'ai-je pas encore reçu le produit ?
A Vous pourriez rencontrer cette situation est
* Votre produit est en cours d'inspection aux douanes de votre pays, et il se peut qu'ils échantillonnent au hasard les expéditions entrantes.
* L'adresse postale que vous nous avez fournie n'est ni détaillée ni complète et votre bureau de poste ne peut pas livrer à votre adresse. Dans ce cas, nous vous suggérons d'appeler directement le service postal de votre pays, puis de nous indiquer votre numéro de demande de courrier. Généralement, vous pouvez le résoudre vous-même. Si vous ne le trouvez toujours pas, nous pouvons vous envoyer un courrier localement pour vous renseigner, mais comme différents pays et entreprises sont impliqués, le délai de traitement peut aller jusqu'à 3 mois. Nous vous recommandons absolument de fournir une adresse détaillée lors de vos achats dans notre entreprise, plus elle est détaillée, mieux c'est.

     

    Compte

    Q Comment puis-je devenir votre membre ?
    A Vous pouvez vous inscrire en tant que membre sur notre site Web et vous pouvez devenir membre en saisissant de simples informations personnelles sur notre site Web. De plus, nous traiterons vos informations avec soin, veuillez consulter notre page « Confidentialité » pour plus de détails.
    Q Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?
    UN Vous vous êtes connecté à notre espace membre et avez modifié les champs concernés dans Mon compte.
    Q J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
    A Notre site Web offre la fonction de réinitialisation du mot de passe. Il vous suffit de cliquer sur le lien "Mot de passe oublié" dans la zone membre de connexion et de saisir votre adresse e-mail enregistrée, notre système vous enverra automatiquement un e-mail, vous pouvez vous connecter à la zone membre à partir de cet e-mail pour modifier votre mot de passe.
     
     
     

    Opportunité de coopération

    Q Nous êtes un distributeur à l'étranger, puis-je coopérer avec votre site Web ?
    A Nous sommes heureux de vous servir, veuillez contacter notre service client (info@gkgundamkit.com), nous discuterons des détails avec vous.
     
     
     

    Clients locaux

    Q Je je suis un client local, puis-je faire mes achats dans les magasins de votre entreprise ?
    A Désolé, vous ne pouvez pas. Notre entreprise ne dispose pas de bureau de vente, nous ne pouvons donc pas acheter en personne.
    Q Est-ce le L'adresse de Hong Kong affichée sur votre site Web n'est pas un bureau de vente  ?
    R Il s'agit du centre de livraison de notre entreprise et nous n'y faisons pas d'achats de jouets.

    Produits spéciaux

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