FAQ

Q : Qu'est-ce qu'un produit en précommande ?

A :

Les précommandes vous permettent de réserver des produits avant leur sortie. Chaque précommande a une date limite : une fois passée, aucune nouvelle réservation n'est acceptée. Après le lancement, nous vous enverrons un e-mail pour régler le solde. Si vous avez déjà tout payé, nous expédions immédiatement. Vous pouvez également suivre les mises à jour par e-mail ou via votre compte membre.

Q : Que signifie un article épuisé ?

A :

Les articles épuisés ne sont actuellement pas disponibles et ne figurent pas dans notre inventaire. Il s'agit généralement de produits difficiles à se procurer ou arrêtés.

Q : Pourquoi les dates de sortie des produits changent-elles ?

A :

Les dates de lancement correspondent au moment où nous prévoyons de recevoir les stocks. Des retards d'expédition ou des problèmes de fournisseur peuvent entraîner des modifications. Nous mettons à jour les délais en conséquence.

Q : Comment annuler ma commande ?

A :

Une fois la commande passée, nous N'ACCEPTONS aucune annulation ni aucun remboursement, à aucun moment. Merci de vous assurer que vous avez réellement besoin des articles avant de commander. Si nous ne pouvons pas honorer votre commande, tout paiement excédentaire sera reversé sous forme de crédit magasin sur notre site. Le crédit magasin est un avoir utilisable pour vos futurs achats.

Q : Pourquoi ne puis-je pas annuler ma commande sur votre site ?

A :

Nous vous demandons de bien vouloir comprendre que les annulations ne sont pas acceptées une fois la commande passée. Dès confirmation, nous commençons immédiatement à préparer et à approvisionner vos articles, puis nous passons commande auprès de Bandai. À ce stade, Bandai NE NOUS PERMET PAS d'annuler ni d'être remboursés ; annuler votre commande entraînerait donc une perte de temps, d'efforts et de ressources de notre côté. En passant commande, vous confirmez ACCEPTER le prix du produit et les frais de port affichés à la caisse. Nous vous remercions sincèrement de votre soutien et de votre compréhension : cela nous aide à faire fonctionner notre service de manière fluide et à traiter les commandes aussi rapidement et équitablement que possible.

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?

A :

Nous acceptons les cartes de crédit, American Express, Apple Pay, Google Pay et UnionPay.

Q : Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?

A :

Le débit est traité le jour ouvré suivant votre commande, pour les articles disponibles comme pour les précommandes.

Q : Dois-je payer des taxes ou des frais de douane ?

A :

Nos prix couvrent uniquement le coût de l'article et n'incluent aucun droit de douane, tarif, frais de dédouanement ou taxe d'importation.

Q : Recevrai-je une facture pour ma commande ?

A :

Oui, notre système envoie automatiquement une facture par e-mail après la caisse. Si vous ne l'avez pas reçue, consultez le centre de messages de votre compte membre.

Q : Comment vous informer d'un virement bancaire ?

A :

Merci de scanner votre preuve de virement et de l'envoyer par e-mail à info@gkgundamkit.com.

Q : Pourquoi ne puis-je pas annuler ma commande sur votre site ?

A :

Nous vous demandons de bien vouloir comprendre que les annulations ne sont pas acceptées une fois la commande passée. Dès confirmation, nous commençons immédiatement à préparer et à approvisionner vos articles, puis nous passons commande auprès de Bandai. À ce stade, Bandai ne nous permet pas d'annuler ni d'être remboursés ; annuler votre commande entraînerait donc une perte de temps, d'efforts et de ressources de notre côté. En passant commande, vous confirmez accepter le prix du produit et les frais de port affichés à la caisse. Nous vous remercions sincèrement de votre soutien et de votre compréhension : cela nous aide à faire fonctionner notre service de manière fluide et à traiter les commandes aussi rapidement et équitablement que possible.

Q : Livrez-vous à l'international ?

A :

Oui ! Nous livrons dans le monde entier, vers tous les pays.

Q : Comment connaître les frais de port ?

A :

Pour la plupart des pays, les frais de port sont calculés automatiquement à la caisse. Pour les commandes vers les États-Unis, passez d'abord votre commande et notre service client vous enverra un devis de livraison.

Q : Et si je ne souhaite pas payer les frais de port vers les États-Unis ?

A :

Pas d'inquiétude. Si les frais de port sont trop élevés, vous pouvez les ignorer et le montant de votre commande sera automatiquement remboursé après 7 jours.

Q : Quand recevrai-je ma commande ?

A :

Les commandes sont expédiées sous 7 à 10 jours ouvrés. La livraison prend généralement 5 à 7 jours ouvrés, selon votre localisation et le dédouanement.

Q : Comment suivre ma commande ?