BAK FAQ

Produit

Q : Qu'est-ce qu'un produit en précommande ?
A :
Les précommandes vous permettent de réserver des produits avant leur sortie. Chaque précommande a une date limite : une fois passée, aucune nouvelle réservation n'est acceptée. Après le lancement, nous vous enverrons un e-mail pour régler le solde. Si vous avez déjà tout payé, nous expédions immédiatement. Vous pouvez également suivre les mises à jour par e-mail ou via votre compte membre.
Q : Que signifie un article épuisé ?
A :
Les articles épuisés ne sont actuellement pas disponibles et ne figurent pas dans notre inventaire. Il s'agit généralement de produits difficiles à se procurer ou arrêtés.
Q : Pourquoi les dates de sortie des produits changent-elles ?
A :
Les dates de lancement correspondent au moment où nous prévoyons de recevoir les stocks. Des retards d'expédition ou des problèmes de fournisseur peuvent entraîner des modifications. Nous mettons à jour les délais en conséquence.
Q : Comment annuler ma commande ?
A :
Les commandes sont généralement définitives. Si vous devez annuler pour une raison particulière, contactez notre service client à info@gkgundamkit.com. L'approbation n'est pas garantie.

Paiement

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
A :
Nous acceptons les cartes de crédit, Apple Pay et Google Pay. Pour les virements internationaux, écrivez-nous à info@gkgundamkit.com. Remarque : les virements prennent environ 7 jours ouvrés. Tous les prix sont en HKD.
Q : Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?
A :
Le débit est traité le jour ouvré suivant votre commande, pour les articles disponibles comme pour les précommandes.
Q : J'ai demandé un remboursement. Quand serai-je remboursé ?
A :
Après confirmation, les remboursements sont effectués sous 7 à 10 jours ouvrés.
Q : Dois-je payer des taxes ou des frais de douane ?
A :
Selon votre pays, des droits d'importation peuvent s'appliquer. Ces frais sont à votre charge. La douane locale ou le transporteur vous en fournira le détail. Des retards peuvent survenir lors du dédouanement.
Q : Recevrai-je une facture pour ma commande ?
A :
Oui, notre système envoie automatiquement une facture par e-mail après la caisse. Si vous ne l'avez pas reçue, consultez le centre de messages de votre compte membre.
Q : Comment vous informer d'un virement bancaire ?
A :
Merci de scanner votre preuve de virement et de l'envoyer par e-mail à info@gkgundamkit.com.

Livraison

Q : Livrez-vous à l'international ?
A :
Oui ! Nous livrons dans le monde entier, vers tous les pays.
Q : Comment connaître les frais de port ?
A :
Les frais de port sont calculés automatiquement à la caisse en fonction du poids des produits et de la destination. Ajoutez vos articles au panier pour voir le montant.
Q : Quand recevrai-je ma commande ?
A :
Les commandes sont expédiées sous 7 à 10 jours ouvrés. La livraison prend généralement 5 à 7 jours ouvrés, selon votre localisation et le dédouanement.
Q : Comment suivre ma commande ?
A :
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Consultez notre page de suivi pour vérifier le statut de votre commande.
Q : Ma commande est indiquée comme expédiée, mais elle n'est pas encore arrivée. Pourquoi ?
A :
Votre colis peut être :
  • Retenu en douane pour inspection.
  • Retardé à cause d'une adresse de livraison incomplète.
Merci de contacter votre service postal local avec votre numéro de suivi. Si le problème persiste, nous pouvons vous aider, mais cela peut prendre jusqu'à 3 mois. Fournissez toujours une adresse de livraison détaillée.
Q : Vos prix incluent-ils les droits de douane, tarifs, frais de dédouanement ou taxes d'importation ?
A :
Non. Nos prix couvrent uniquement le coût de l'article et n'incluent aucun droit de douane, tarif, frais de dédouanement ou taxe d'importation.
Q : Comment les frais de port sont-ils facturés ?
A :
Pour la plupart des pays, les frais de port sont calculés automatiquement à la caisse. Pour les commandes vers les États-Unis, passez d'abord votre commande et notre service client vous enverra un devis de livraison.
Q : Et si je ne souhaite pas payer les frais de port vers les États-Unis ?
A :
Pas d'inquiétude. Si les frais de port sont trop élevés, vous pouvez les ignorer et le montant de votre commande sera automatiquement remboursé après 7 jours.

Compte

Q : Comment devenir membre ?
A :
Il suffit de vous inscrire sur notre site avec vos informations de base. Vos données sont conservées en toute sécurité. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.
Q : Comment mettre à jour mes informations personnelles ?
A :
Connectez-vous à votre compte et mettez à jour votre profil dans la section Mon compte.
Q : J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
A :
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion, saisissez votre e-mail et suivez les instructions du message que nous vous enverrons.

Opportunités de collaboration

Q : Nous sommes un distributeur étranger. Pouvons-nous collaborer avec vous ?
A :
Nous serions ravis d'en discuter ! Contactez-nous à info@gkgundamkit.com et nous étudierons les détails ensemble.