Häufige Fragen
Produkt
F: Was ist ein Vorbestellungs-Produkt?
A:
Mit Vorbestellungen kannst du kommende Produkte vor der Veröffentlichung reservieren. Jede Vorbestellung hat eine feste Frist – danach werden keine neuen Reservierungen mehr angenommen. Nach dem Launch schicken wir dir eine E-Mail zur Begleichung des Restbetrags. Wenn du bereits vollständig bezahlt hast, versenden wir sofort. Du kannst Updates außerdem per E-Mail oder in deinem Mitgliedskonto verfolgen.
F: Was bedeutet es, wenn ein Artikel ausverkauft ist?
A:
Ausverkaufte Artikel sind derzeit nicht verfügbar und nicht auf Lager. Diese sind meist schwer zu beschaffen oder werden nicht mehr produziert.
F: Warum ändern sich Veröffentlichungstermine von Produkten?
A:
Die Launch-Termine spiegeln wider, wann wir den Lagerbestand voraussichtlich erhalten. Versandverzögerungen oder Lieferantenprobleme können Änderungen verursachen. Wir aktualisieren die Zeitpläne entsprechend.
F: Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
A:
Nach Aufgabe einer Bestellung erlauben wir KEINE Stornierungen oder Rückerstattungen. Bitte vergewissere dich vor der Bestellung, dass du sie wirklich benötigst. Sollten wir deine Bestellung nicht ausführen können, wird jede überzählige Zahlung als Guthaben in unserem Shop zurückerstattet. Shop-Guthaben ist ein Guthaben in unserem Shop, das du für zukünftige Einkäufe verwenden kannst.
F: Warum kann ich meine Bestellung auf eurer Website nicht stornieren?
A:
Wir bitten um dein Verständnis, dass Stornierungen nach Aufgabe einer Bestellung nicht möglich sind. Sobald deine Bestellung bestätigt ist, beginnen wir sofort mit der Vorbereitung und Beschaffung deiner Artikel und geben die Bestellung bei Bandai ein. Ab diesem Zeitpunkt erlaubt Bandai KEINE Stornierung oder Rückerstattung mehr – eine Stornierung würde für uns vergeudete Zeit, Aufwand und Ressourcen bedeuten. Mit der Bestellung bestätigst du, dass du sowohl dem Produktpreis als auch der an der Kasse angezeigten Versandgebühr ZUSTIMMST. Wir danken dir herzlich für deine Unterstützung und dein Verständnis – so können wir unseren Service reibungslos betreiben und Bestellungen so schnell und fair wie möglich ausführen.
Zahlung
F: Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
A:
Wir akzeptieren Kreditkarten, American Express, Apple Pay, Google Pay und UnionPay.
F: Wann wird meine Kreditkarte belastet?
A:
Die Belastung erfolgt am nächsten Werktag nach deiner Bestellung – sowohl für verfügbare Artikel als auch für Vorbestellungen.
F: Muss ich Steuern oder Zollgebühren zahlen?
A:
Unsere Produktpreise decken nur die Artikelkosten ab und enthalten keine Zölle, Tarife, Zollgebühren oder Einfuhrsteuern.
F: Erhalte ich eine Rechnung zu meiner Bestellung?
A:
Ja, unser System sendet nach dem Checkout automatisch eine Rechnung per E-Mail. Falls du sie nicht erhalten hast, prüfe das Nachrichtenzentrum in deinem Mitgliedskonto.
F: Wie teile ich euch eine Überweisung mit?
A:
Bitte scanne deinen Überweisungsbeleg und sende ihn per E-Mail an info@gkgundamkit.com.
F: Warum kann ich meine Bestellung auf eurer Website nicht stornieren?
A:
Wir bitten um dein Verständnis, dass Stornierungen nach Aufgabe einer Bestellung nicht möglich sind. Sobald deine Bestellung bestätigt ist, beginnen wir sofort mit der Vorbereitung und Beschaffung deiner Artikel und geben die Bestellung bei Bandai ein. Ab diesem Zeitpunkt erlaubt Bandai keine Stornierung oder Rückerstattung mehr – eine Stornierung würde für uns vergeudete Zeit, Aufwand und Ressourcen bedeuten. Mit der Bestellung bestätigst du, dass du sowohl dem Produktpreis als auch der an der Kasse angezeigten Versandgebühr zustimmst. Wir danken dir herzlich für deine Unterstützung und dein Verständnis – so können wir unseren Service reibungslos betreiben und Bestellungen so schnell und fair wie möglich ausführen.
Versand
F: Versendet ihr international?
A:
Ja! Wir bieten weltweiten Versand in jedes Land.
F: Wie finde ich die Versandkosten?
A:
Für die meisten Länder werden die Versandkosten an der Kasse automatisch berechnet. Für Bestellungen in die USA gib bitte zuerst deine Bestellung auf – unser Kundenservice sendet dir dann ein Versandangebot.
F: Was passiert, wenn ich die US-Versandgebühr nicht akzeptieren möchte?
A:
Kein Problem. Wenn die Versandgebühr zu hoch ist, kannst du sie einfach ignorieren – dein Bestellbetrag wird nach 7 Tagen automatisch zurückerstattet.
F: Wann erhalte ich meine Bestellung?
A:
Bestellungen werden innerhalb von 7–10 Werktagen versendet. Die Lieferung dauert in der Regel 5–7 Werktage, abhängig von deinem Standort und der Zollabfertigung.
F: Wie verfolge ich meine Bestellung?
